Trocas e Devoluções facilitadas

DESISTÊNCIA POR ARREPENDIMENTO OU TROCA DE PRODUTO FACILITADAS

O cliente pode solicitar desistência em até 7 (sete) dias após o recebimento e troca em até 30 (trinta) dias, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não se aplicam a produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação, erro na personalização ou avarias no produto.

PRIMEIRA TROCA GRÁTIS PARA VESTUÁRIO

A primeira troca é gratuita para itens de vestuário, limitada a troca por produto do mesmo modelo em tamanho diferente.

Exceto quando a compra tiver sido beneficiada por frete grátis (pedidos acima de R$ 350,00). Nesses casos, a RAYA Store cobre o frete de retorno, e o frete de reenvio fica por conta do cliente.

ERRO OPERACIONAL OU ITENS EM DESACORDO

Em casos de produto incorreto ou itens faltantes, o prazo é de 7 (sete) dias após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.
Todos os fretes são por conta da RAYA Store.

PROCEDIMENTO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail: contato@rayastore.com.br

Informar:

  • Número do pedido
  • E-mail ou CPF utilizado na compra
  • Motivo da solicitação

Os produtos devem ser enviados em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original, nota fiscal, acessórios e todos os itens do pedido.

ANÁLISE DO PRODUTO

Todos os itens passam por inspeção de qualidade. Serão aprovados apenas produtos sem uso e dentro das regras e prazos.

Opções após aprovação:

  • Crédito no site
  • Voucher para loja virtual
  • Estorno do valor pago

Se houver diferença de valor no novo produto, o cliente deverá pagar a diferença antes do envio. Estoques estão sujeitos à disponibilidade.

PRAZO DE RETORNO

Após o recebimento, o cliente será notificado por e-mail. O prazo de resposta é de 30 dias, caso contrário o produto poderá ser descartado.

GARANTIA

Todos os produtos possuem 90 dias de garantia contra defeito de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

OUTRAS CONDIÇÕES

  • Não aceitamos fretes a cobrar
  • Endereço de entrega é responsabilidade do cliente
  • Erros de endereço podem gerar novo frete pago pelo cliente
  • Produtos personalizados não possuem troca, exceto defeito ou erro da loja
  • Estornos são realizados em até 10 dias úteis após recebimento